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枣庄旅行社地接计调正确工作流程有哪些?

 
伴随着枣庄二日游的火热程度的变化,枣庄旅行社迫切的需要一些优秀的地接计调,一名优秀的地接计调可以为枣庄旅行社提供新鲜的血液和活力,那么一名优秀的地接计调应该做些什么?正确的工作流程是什么呢?
1、客户咨询
【1】接听电话时候,声音洪亮,礼貌用语,使用普通话
【2】问清楚对方的姓名,单位、联系方式、所需要提供的旅游服务标准,以及客户的特殊需要,并做好详细记录。
2、做行程和报价
【1】根据客户的要求设计行程,合理有效准确的设计景点的次序,客户的用餐、用车、住宿等标准,必要时,给客户详细解释
【2】根据所设计好的行程,核算旅游成本,适当添加利润,为客户做出行程报价,尽量详细,以备客户询问。
【3】使用公司统一模板和标准报价模板,以方便检查和宣传枣庄旅行社。
3、客户跟踪
【1】行程报价后,在不亏损和保证质量前提下,灵活调整价格和供应标准以提高团队成功率,及时询问客户需求及不满之处。
【2】认真准确的评估客户回应,一以便于自己能够有足够的成功把握。
4、团队确认
【1】团队一旦确认,立刻跟对方签订旅游书面正规合同
【2】客户确认后,计调及时确认客户所需要的餐厅、酒店、用车、导游、司机等等。
【3】上报给枣庄旅行社。
5、团队接待和运行
团队接待期间,及时咨询导游旅游行程中是否存在问题,如果有问题,及时解决问题,并提醒导游注意服务质量。
6、旅游结束后服务
旅游团队结束返程后,积极主动跟客户沟通,了解团队情况和客户意见
7、整理档案
整理档案,上交枣庄旅行社。
 
 
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